Entenda como funciona nosso processo de troca e devolução
Importante: Todos os processos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A Lagoa Shopee garante a todos os seus clientes o direito à troca ou devolução de produtos de acordo com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política abrange dois casos principais:
7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto
90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto
Consideramos produtos com defeito aqueles que apresentam:
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: Os custos de frete para devolução por arrependimento são por conta do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito ou houver erro no pedido.
Siga estes passos para solicitar sua troca ou devolução:
Faça login em sua conta Lagoa Shopee e vá até "Meus Pedidos"
Localize o pedido que deseja solicitar a troca ou devolução
Selecione o produto e o motivo da solicitação
Descreva detalhadamente o motivo e anexe imagens se necessário
Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações
Após aprovação, envie o produto conforme instruções recebidas
Se preferir, entre em contato conosco:
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Estorno na fatura em até 2 faturas
Depósito em conta em até 10 dias úteis
Transferência para conta cadastrada em até 3 dias úteis
Credito imediato na carteira virtual
Observação: O prazo para compensação do valor depende da instituição financeira e pode variar.
Alguns produtos estão fora da política de troca e devolução por arrependimento:
Estes produtos ainda têm direito à troca ou devolução em caso de defeito, dentro do prazo legal de 90 dias.
O prazo varia conforme a forma de pagamento: cartão de crédito (até 2 faturas), boleto (até 10 dias úteis), PIX (até 3 dias úteis) e Lagoa Credits (imediatamente).
Em casos de defeito ou erro no pedido, a Lagoa Shopee arca com todos os custos. Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
Sim, é possível realizar a troca por outro produto. Caso haja diferença de valor, será gerado um crédito ou solicitado o pagamento complementar.
Entre em contato imediatamente conosco. Resolveremos a situação o mais rápido possível, providenciando a troca pelo produto correto ou reembolso integral.
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
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