Política de Privacidade

1. Introdução

A Lagoa Shopee ("nós", "nosso" ou "plataforma") valoriza a privacidade e a transparência em relação ao tratamento de dados pessoais de seus usuários ("você"). Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços.

Ao utilizar a Lagoa Shopee, você concorda com as práticas descritas nesta política, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Coletamos informações que você nos fornece voluntariamente ao:

• Criar uma conta (nome, e-mail, CPF, data de nascimento, telefone);
• Completar seu perfil (endereço, foto, preferências);
• Realizar transações (dados de pagamento, histórico de compras);
• Interagir com nosso atendimento (comunicações, reclamações);
• Participar de promoções (respostas, opiniões).

2.2. Dados coletados automaticamente

Coletamos automaticamente certas informações quando você usa nossos serviços:

• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques;
• Dados de dispositivo: IP, tipo de navegador, versão do sistema operacional;
• Dados de localização: quando permitido (para entregas e recomendações);
• Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência.

2.3. Dados de terceiros

Podemos receber informações sobre você de:

• Parceiros de negócio (quando você se conecta através deles);
• Redes sociais (quando você faz login através delas);
• Serviços de prevenção a fraudes;
• Agências de crédito (apenas com sua autorização).

3. Uso de Dados Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: processar transações, gerenciar sua conta, fornecer suporte;
• Comunicações: enviar notificações sobre pedidos, atualizações e novidades;
• Personalização: recomendar produtos com base em seu histórico e preferências;
• Segurança: detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais;
• Melhoria de serviços: analisar uso para melhorar funcionalidades e experiência;
• Marketing: enviar ofertas personalizadas (você pode optar por não receber);
• Conformidade legal: cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Vendedores: informações necessárias para processar e entregar pedidos;
• Prestadores de serviço: empresas de entrega, processamento de pagamento, análise de dados;
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou processo legal;
• Parceiros de negócio: para ofertas conjuntas (apenas com seu consentimento);
• Sucessores em negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

Exigimos que todos os terceiros tratem seus dados com o mesmo nível de proteção que oferecemos.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Lembrar suas preferências e configurações;
• Autenticar usuários e manter sessões seguras;
• Analisar tráfego e padrões de uso para melhorar nossos serviços;
• Exibir anúncios relevantes dentro e fora de nossa plataforma.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades.

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: solicitar informações sobre quais dados temos sobre você;
• Correção: atualizar ou corrigir dados incompletos ou inexatos;
• Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade: solicitar a transferência de dados a outro fornecedor;
• Revogação de consentimento: retirar consentimento a qualquer momento;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados;
• Oposição: opor-se a determinados usos de seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato através do canal de privacidade indicado ao final desta política.

7. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
• Controles de acesso baseados em necessidade de conhecimento;
• Monitoramento contínuo de sistemas para detectar atividades suspeitas;
• Testes regulares de segurança e avaliações de vulnerabilidade;
• Treinamento de funcionários em proteção de dados e privacidade.

Embora adotemos todas as precauções razoáveis, nenhum sistema é completamente seguro. Em caso de incidente que possa afetar seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes conforme exigido por lei.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
• Atender obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• Resolver disputas, exercer ou defender direitos legais;
• Manter registros comerciais precisos.

Após o término do período de retenção, seus dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

• Mudanças em nossas práticas de coleta e uso de dados;
• Novas funcionalidades ou serviços em nossa plataforma;
• Alterações na legislação aplicável.

Notificaremos você sobre mudanças significativas através de e-mail ou avisos em nossa plataforma. A versão atualizada entrará em vigor na data de publicação indicada no início do documento.

10. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@lagoashopee.com.br
• Telefone: (11) 4004-0000
• Endereço postal: Av. Paulista, 1000, São Paulo/SP, CEP: 01310-100

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que o tratamento de seus dados viola a legislação aplicável.